国家统计局最新数据显示，2022年末，我国60岁及以上人口已达2.8亿人，占总人口的19.8%。与2021年相比，老年人口增加1268万人，比重上升0.9个百分点。构建老年友好型社会，是实现中国式现代化的应有之义。中国人寿把准社会脉搏、洞悉客户痛点，在以客户喜闻乐见的方式宣传康养理念的同时，深入推进“意外有保险、健康有管家、文化有平台、敬老有关爱”的综合为老服务举措，充分满足客户全生命周期的保障需求。

中国人寿淮安市分公司（以下简称“淮安国寿”）始终坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕人民群众切身需求，连续多年持续推进“安康关爱行动”，用心用情守护银龄老人的美好生活。截至2022年底，淮安国寿承保老年客户37.83万人，提供风险保障60.15亿元，累计赔付1.4万人次，赔付保险金1402.25万元，为老年人提供意外伤残、意外身故、疾病身故、意外住院、意外医疗等方面的保障，多方面满足老龄人口的保险保障需求，进一步提高老年人的抗风险能力。

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搭建合作平台，强化组织领导

新春伊始，江苏省淮安市卫生健康委员会和中国人寿淮安市分公司联合召开“安康关爱行动”专题会议，会议总结了上年度相关工作取得的成绩，查找问题和不足，同时对本年度“安康关爱行动”工作进行部署。会议明确，2023年度全市将围绕全力为老年群体提高综合全面保障这一目标，锁定年度发展计划，加强双方合作，共同推进“安康关爱行动”再上新台阶。为进一步强化该项工作的组织领导、优化为老服务举措，2022年，淮安市卫健系统和中国人寿多次组织专题调研，定期召开联动会议，紧盯目标、协同推进，确保取得实效。

开展暖心活动，提升人民幸福感

淮安国寿与淮安市卫健系统联合举办了十届“中国人寿杯”老年春晚大型文艺活动，参与演出的老年艺术团员达数千人，为全市有艺术兴趣特长的老年人搭建了展示风采的平台，丰富老年群体的文化生活，已成为全市老年文艺活动的品牌项目。为不断满足新时期老年人的精神文化需求，淮安国寿整合资源，各分支机构深入基层社区，累计开展了上百场次敬老服务公益活动，如健康讲堂、防非讲座、文艺辅导等，为老服务，为老排忧，用心关爱老年人，用情温暖夕阳红。

优化适老化举措，提高客户满意度

95519客户服务热线、中国人寿寿险APP等线上触点适老服务全面优化，95519为60周岁及以上老年客户提供一键接入、优先人工服务，服务响应更及时。寿险APP为老年客户提供放大字号、语音播报、远程视频等便捷功能。淮安国寿打造“易、快、智、暖”全方位暖心理赔服务。“易”是通过微信公众号“中国人寿股份江苏省分公司服务号”，在手机上即可随时随地提交理赔资料。“快”是通过理赔“睿审”智能化和实务优化，加快理赔案件的处理时效。目前理赔智能化达到92.95%，个人业务申请支付时效1.87天，小额医疗业务理赔时效仅为0.21天。“智”是借助国寿e店和微信公众号，拓宽理赔报案渠道。“重疾一日赔”案件优先处理，从报案到结案仅需一天。与淮安市第二人民医院合作“理赔直付”，实现理赔一站式服务。“暖”是指为有困难的客户提供“上门赔”服务。截至2022年底，淮安国寿已经组建了一支超200人的专业服务队伍，扎实推进基层网点服务工作，获得了参保老人与理赔服务人员的一致好评。

广泛宣传引导，营造敬老爱老氛围

淮安国寿辖内分支机构积极配合当地政府部门向老年群体开展内容丰富、形式多样的宣传活动，组织政保队伍“进企业、进社区、进养老机构、进乡村”，宣传政府为老服务政策、老龄保险知识，传播敬老爱老文化。同时，借助电视、广播、报刊、网络、户外大屏等广告载体，广泛宣传政府的惠老政策，积极营造敬老爱老助老的社会氛围，引导大众传承孝亲敬老传统美德。

针对2023年“安康关爱行动”如何开展，淮安国寿表示，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持政治性、人民性，提升专业性，以“五联合”工作机制，持续加强项目的协同推进，切实把握老龄事业发展的新要求，充分利用中国人寿发达的服务延伸体系和规范全面的产品体系，通过体制共融、信息共享、项目共推、支部共建，切实提高“安康关爱行动”在老年群体的覆盖率，使其公益性和可持续性愈加凸显，开创“政府引导、市场运作、社会参与、群众受益”的良好发展局面，充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，更好地守护人民美好生活。